00:00:00: Music.

00:00:06: Ladies and gentlemen hier sind wieder die Jungs von der CB Bank,

00:00:12: also known as Antenne Straubing in dieser Episode widmen wir uns der Zukunft,

00:00:21: die Zukunft in finance and banking also unsere Zukunft sozusagen.

00:00:27: Das funktioniert ganz ohne Glaskugel ohne Glaskugel wir haben uns dafür nämlich jemanden eingeladen.

00:00:35: Jemand der sich beruflich die ganze Zeit damit beschäftigt schon ganz lange und sehr intensiv den ganzen Tag.

00:00:44: Womit eigentlich näher mit allen möglichen Themen die Zukünfte auf dieser Erde darstellen.

00:00:52: Mal ganz allgemein gesprochen Zukünfte,

00:00:58: alle Menschen betreffen und im Speziellen betrachten wir große Trends aus Technologie und Gesellschaft deren Treiber deren Auswirkungen und natürlich,

00:01:11: wie das ganze auf unser Geschäft in heute schon absehbarer Zeit sich auswirken wird.

00:01:21: Und das ist nicht zu knapp meine Damen und Herren unsere Gesprächspartner heute ist der sehr geschätzte Michael Karl Gründer.

00:01:32: Und Inhaber des Karl Institute for human future.

00:01:38: Micha wird sich gleich selbst noch mal ausführlich vorstellen also,

00:01:43: los geht's beamen wir uns in Richtung Zukunft,

00:01:53: wunderbar Michael Michael Carl habe ein kleines Institut für Zukunftsforschung,

00:01:58: Sitz in Leipzig Summit mal beruflich hierher verschlagen werden wenn ich länger als 24 Stunden im Norden bin dann hört man wieder sehr deutlich dass ich eigentlich das Hamburg komme aber ich mag die Stadt hier sehr und fühle mich hier wahnsinnig wohl Insel,

00:02:10: ist das ein guter Ort um von hier aus tätig zu sein im Grunde sind wir aber überall tätig was treibt uns an.

00:02:16: Mich treibt an dass wir also ich bin davon überzeugt wir reden zu wenig über Zukunft.

00:02:25: Privat beruflich professionell unternehmerisch gesellschaftlichen überleben,

00:02:31: und zwar also über die Zukunft nicht dass wie es morgen identisch ist mit dem was wir heute haben sondern da wo Zukunft anders ist da wo Zukunft gestalten ist David Zukunft zu seinem Optionen bietet darum geht's mir.

00:02:43: Und dann darüber müssen wir reden darüber müssen wir Bilder entwickeln diese Bilder müssen wir so zeigen nicht nur jeder für sich das wäre schon was sondern auch noch gemeinsam dann haben die Idee wo wir hin wollen und da können uns aktivieren können sagen das wollen wir jetzt eigentlich wirklich machen

00:02:56: um dieses Ziel zu erreichen machen wir alles mögliche also von Strategieprozess in über Workshops über Reden halten über Texte schreiben würden könnten Buch rausgegeben hat Axel mitgeschrieben dankenswerterweise.

00:03:08: Um die deswegen machen wir unseren Podcast und wenn uns noch drei andere Sachen einfallen dann machen wir die auch noch hauptsache wir bringen die Zukunft ins Gespräch darum geht's uns.

00:03:19: Drei Worte zu mir ich habe vor meinem eigenen Institut war ich Geschäftsführer eines FI Grüße und Instituts da haben Axel und ich uns auch kennengelernt.

00:03:30: Damit auch nur mit Zukunft beschäftigt vorher mich mich freiberuflichen Strategieentwicklung Organisationsentwicklung solchen Themen beschäftigt habe das vorher jetzt in der internen Rolle gemacht bei einer ARD Anstalt

00:03:42: das ist lehrreich sich mit Körperschaften öffentlichen Rechts über Transformation und Veränderung und Zukunft Gilde zu unterhalten,

00:03:50: unten hatte da vorher verschiedene andere Rollen ganz ursprünglich komme ich aus dem Radio hat bei verschiedenen Radiosendern gearbeitet.

00:03:59: Als Moderator Redakteur Reporter wilde macht mir ja sowieso alles kreuz und quer davor habe ich mal evangelische Theologie studiert.

00:04:06: Wer mehr wissen will gerne das weiße Kurzfassung gibt's auch noch online,

00:04:09: wir sind hier quasi diejenigen die input aufsaugen möchten weil wir gespannt sind,

00:04:21: in welche Richtung sich so die Finanzbranche in den nächsten Jahren vielleicht sogar Jahrzehnten entwickelt und Micha hat aufgrund seines.

00:04:32: Einblicks durch seiner.

00:04:35: Tätigkeit als Zukunftsforscher und sein Netzwerk hier für uns den ein oder anderen Impuls zu liefern sage ich einfach mal ganz.

00:04:45: Allgemein jungs habt ihr von eurer Seite schon.

00:04:50: Team oder Fragen die ihr den Micha stellen möchtet,

00:04:55: mich würde eigentlich generell interessieren weil du viel näher am Thema dran bist wie sich so

00:05:01: irgendwo die Bankenlandschaft verändert auch auch Thema künstliche Intelligenz wie das noch stärker genutzt werden kann gut es wird jetzt

00:05:11: inzwischen wird ja einiges auch oder viele Gesellschaften oder Unternehmen die die Arbeiten auch schon mit Algorithmen es geht schon irgendwo in die Richtung aber da ist ja noch viel viel mehr möglich und und da will mich einfach interessieren so ein bisschen,

00:05:25: Hintergrundinfos wo wo entwickelt sich das in die nächsten Jahre Jahrzehnte.

00:05:31: Ich glaube wir müssen uns wenn wir über die Zukunft von Finance und Banking reden müssen wir zwei Ebenen auseinanderhalten die natürlich dann vielfach miteinander zu tun haben aber wir haben zum eine technologische Entwicklungen und die ist massiv.

00:05:44: Die hat auch gerne also das ist jetzt auch kein Geheimnis zu Stichwort künstliche Intelligenz ist eben gefallen wir können davon ausgehen.

00:05:56: Sag mal bin der kommenden die Kinder die ersten wirklich funktionsfähigen Quantencomputer zu sehen die dann so zeigen was die Rechnung Möglichkeiten und Rechenkraft angeht noch mal

00:06:09: Jürgen völlig Antoni Wersen aufschließen wir haben die irgendwie Metaversum und ähnliches also in technologische Themen die

00:06:18: sowohl intern im Bankgeschäft massiv Dinge möglich machen die bislang nicht möglich warm.

00:06:27: Und zwar sowohl bei den klassischen Anbietern in der Branche als auch bei allen möglichen anderen Organisationen die gerne in diesem Feld tätig sein möchten.

00:06:35: Das heißt wir haben es mit massiven Eingriff von außen zu tun.

00:06:41: Lange amüsieren mit einem sehr geschützten Bereich zu tun gehabt regulatorische cis bis heute so aber

00:06:48: Elvir geht in auf Seiten zu wo im Grunde jeder das machen kann wozu er gerade Lust hat und das liegt jetzt ein bisschen flapsig eigentliches gemeint

00:06:57: wo jeder hier auch tätig sein kann der das in seinem eigenen Geschäftsmodell was die eigene Erhebung von Daten Auswertung von Daten

00:07:03: Profilierung von Kunden Individualisierung der eigenen Produkte und ähnliches

00:07:07: dann tatsächlich auch gewinnbringend nutzen kann dass die eine Ebene backen wir gleich noch intensiver drüber reden die zweite Ebene wie ist die.

00:07:16: Wir sehen relativ deutlich wir stehen ich fasse es mal etwas manchmal tief müssen dramatisch aber man kann es so zusammenfassen wir stehen am Anfang eines Jahrzehnts der Krisen.

00:07:26: Was meine ich damit,

00:07:29: bin noch hoffnungsloser Optimist ja ja so doll im Grunde sind wir schon mittendrin ich bin hoffnungsloser Optimist dass ich will uns jetzt wirklich nicht sagen um Gottes Willen es wird alles ganz schrecklich fort

00:07:41: aber wir sehen jetzt schon eine ganze Reihe von Themen bei denen wir ob wir das wollen oder nicht.

00:07:49: Im großen Stil von Selbstverständlichkeiten werden Abschied nehmen müssen.

00:07:53: Und das kann man jetzt entweder als die große abschiedsgeschichte erzählen von um Gottes Willen es wird alles ganz schlimm oder man könnte sagen

00:08:00: so viel Gestaltungsspielraum hatten wir wahrscheinlich lange nicht aber dann müssten wir auch in der Lage sein Krisen zu erkennen sie zu benennen und dann diesen Gestaltungsspielraum tatsächlich zu nutzen würden mindestens drei große Krisen.

00:08:14: Sind so offensichtlich vor unserer Tür oder.

00:08:17: Wir stehen Grund im Türrahmen dass wir uns damit beschäftigen müssen damit meine ich jetzt gar nicht diese Pandemie der wir ja immer noch stecken während wir hier aufnehmen wollt diese vierte Welle über uns hinweg.

00:08:29: Diese Paninis ja im Grunde eine ganz harmlose Angelegenheit also

00:08:34: Kontakte reduzieren alle impfen lassen in Hameln sind wir relativ weit vorne dabei dann ist die Komplexität dieser Nummer eigentlich schon erzählt nein das was wir vor uns haben geht deutlich tiefer und die drei die ich mal mindestens nenne sind

00:08:47: natürlich die Klimakrise überhaupt gar keine Frage auch da kann man gleich Natur reden was es mit Banking zu tun hat die Veränderung von Arbeit in den kommenden Jahren.

00:08:57: Auf allen Ebenen sind meiner Einschätzung nach kein harmloser Wandel sondern tatsächlich auch eine Krise also.

00:09:05: Nötigt uns das Thema Arbeit wirklich grundlegend neu zu denken 19 klonieren und das dritte was wir über Demografie wissen,

00:09:14: ist auch kein harmloser Wandel demografischer Wandel ist an sich schon sozusagen der Begriff schon gelogen weil das ist keine harmlose aber nicht

00:09:21: das steht alles auf dem Kopf was wir kennen und das hat massiver Bezüge zu allem was wir mit Finanzen und Stichwort Versicherungen haben wir eben auch schon am Rande berührt will was wir,

00:09:31: was wir da sehen also da ist das Feld wirklich weit vor uns und wahrscheinlich sind diese drei jetzt wirklich nur pas pro toto.

00:09:40: Da könnte man jetzt noch eine ganze Reihe weiterer nennen aber konzentrieren wir uns um auf die da haben wir schon genug zu reden also diese beiden Ebenen da müssen wir anders 1 die technologischen Seite.

00:09:51: Und das andere ist sozusagen die Seite die ja der Krisen die vor uns liegen oder in die wir gerade schon hinein und stolpern Stopp viel Politiker im Moment noch gar nicht sagen aber die uns intensiv beschäftigen werden,

00:10:04: bitte haben wir jetzt also zwei Ebenen definiert Micha.

00:10:08: Jetzt wenn wir jetzt tiefer einsteigen und nehmen die erste die technologische Ebene da sind halt solche Buzzwords wie künstliche Intelligenz,

00:10:18: natürlich quantencomputing und so weiter was sind denn da,

00:10:23: aus deiner Sicht jetzt die nächsten greifbaren schritte die also die Finanzbranche möglicherweise umkrempeln werden.

00:10:33: Gehen wir mal Schritt für Schritt erster Schritt.

00:10:38: Das klassische Geschäftsmodell von Banken also von Konto über Karte über Bargeldversorgung über was auch immer.

00:10:48: Mann.

00:10:50: Gerät angrenzend Warum Gretes angrenzender wie funktioniert es weiter natürlich werden Menschen in 10 Jahren auch noch irgendein Konto haben aber wir sehen und es jetzt nicht ganz neu ich erwähnt war einmal damit wir den den Grund gelegt haben wir sehen das im Grunde.

00:11:04: Für nahezu jede Teil.

00:11:07: Dienstleistung für jeden Teil Service den wir in diesem Bereich sehen irgendjemand um die Ecke kommt und sagt guck mal hier das kann ich auch und übrigens macht das kostenlos.

00:11:16: Ja deswegen ist es fast ein bisschen süß wenn Banken jetzt mehr mehr versuchen für klassische Leistungen wie Kontoführung und ähnliches wieder Gebühren zu nehmen.

00:11:24: Das ist für mich eine kurze Phase weil überall da wo alle Gebühren nehmen kommt ihr dahin und sagt Obrigkeit für weniger oder ich machs umsonst und.

00:11:34: Auch die Integration dieser Dienstleistung auch das könnte man ja als plastisches Bild von wofür brauche ich ja hier eine Bank nehmen auch die.

00:11:43: Gehen wir davon aus dass die in den kommenden Jahren immer kostenlos im AppStore verfügbar ist das heißt für das klassische wofür wir eigentlich mal gedacht haben dass man so eine klassische Sparkasse an der Ecke braucht.

00:11:57: Dafür brauchen wir sie eigentlich nicht mehr oder jedenfalls fällt es als

00:12:03: als stabiles Fundament eines Geschäftsmodells einer Bank aus und wird sich also was anderes überlegen müssen das die erste technologische eben im Innen und im zweiten Schritt muss man über künstliche Intelligenz reden.

00:12:15: Und was heißt denn künstliche Intelligenz hier an dieser Stelle ist ein Begriff wo ja viele Mythen und Märchen.

00:12:25: So dein Bild die verschiedene Rezepten und online separaten und Diskussionen getrieben werden am Ende geht es doch darum mit einer.

00:12:33: Bis dato unbeherrschbar Großenmeer von Daten so umzugehen dass wirklich individualisierte und zwar auch,

00:12:44: auf der Zeitachse individualisierte Produkte dabei rauskommen dass ich als Bankkunde etwas von meiner Bank bekomme.

00:12:55: Was ich vielleicht noch gar nicht weiß dass ich es brauche weil die Bank etwas gelernt hat.

00:13:01: Über mich meine Situation aus meinen Daten das für mich einen Mehrwert darstellt.

00:13:07: Und das auch auf einer Art und Weise kommuniziert die mir genehm ist.

00:13:15: Das so also geht jetzt niemanden

00:13:17: man merkt dieses Thema was ist macht euch der Mensch und was macht er ich das digitales kommt sofort mit auf den Tisch zieht sich ja immer Kunden geben Design ich möchte dass mich am Schluss mein Bankberater anrufen oder sicher Kunden geben die er so ticken wie ich die sagen bitte,

00:13:29: kann ich das einfach irgendwo in deinem Dashboard sehen das wäre mir viel hilfreicher und dann gibt es die nächsten die wollen es noch mal irgendwo anders sehen.

00:13:38: Der dir Möglichkeit Raum der mit der künstlichen Intelligenz aufgeht ist an der Kundenschnittstelle wissen zu erzeugen was der Kunde noch nicht hat und was aber für ihn relevant ist.

00:13:49: Darüber werden Banken über diese Schwelle werden sie gehen müssen das bedeutet aber dass sie einen Wissen aufbauen müssen was.

00:13:59: Für ganz gemeine sagen über Banken aber was in den meisten Banken heute nicht vorhanden ist ihr gerade wenn wir über das Firmenkundengeschäft reden.

00:14:08: Weiß wo weiß die Bank Dinge die der Firmenkunde die Firmenkunden noch nicht weiß.

00:14:16: Da wird es spannend und das ist eben wir merken wir reden über eigentlich über künstliche Intelligenz wir reden über leistungsfähige Rechner über Algorithmen über selbstlernende Systeme wir lernen wir reden darüber dass,

00:14:28: ist selbstverständlich eine strebenswert Zieles im Interesse eines Kunden an der Kunden.

00:14:34: Größte Mengen von Daten strukturiert zu erheben und transparent vorzuhalten also wir reden jetzt hier nicht über hintenrum und dunkel und sonst wie so eine will ganz offen zu sagen bitte lass es die Daten teilen wenn wir sind in der Lage.

00:14:48: Darin Dinge zu sehen vielleicht auch früher zu sehen die du lieber Kunde liebe Kundin.

00:14:54: Noch nicht siehst und damit entsteht ein Mehrwert das übrigens auch was was ich monetarisieren kann es überhaupt gar keine Frage.

00:15:03: Führt mich aber.

00:15:05: Die dieses technologischen Thema führt mich zu einer völlig anderen Produktlandschaft führt mich zu einer völlig anderen Idee davon kann ich eigentlich so etwas wie standardisierte Produkte in diesem Bankgeschäft haben.

00:15:17: Klammer auf selbstverständlich nein Klammer zu weil irgendwas was nützt mir irgendwas was ich in einem Prospekt drucken kann das hilft mir nicht sondern ich möchte doch als wieder aus der Kunst sich gesprochen an meiner Stelle tatsächlich weiterkommen und.

00:15:31: Dieser Hebel alleine hat aus Sicht der Zukunftsforschung das Zeug.

00:15:38: Die Bankenlandschaft du vollständig auf Dings zu trinken also.

00:15:43: Jetzt nicht als politische Aussage gemalt sondern also sag einfach vollständig auf neue Füße zu stellen das ist vielleicht der bessere Ausdruck an dieser Stelle,

00:15:52: und dann muss ich das für mich durchdeklinieren dafür wird es auch nicht für jede Bank eine identische Antwort geben.

00:15:59: Da sind auch die was ich spannend finde die Startvoraussetzungen in der Bankenlandschaft sind ja auch hoch unterschiedlich wenn wir uns die drei Lage anschauen

00:16:09: einerseits haben wir das genossenschaftliche Lager wir haben zum zweiten dass das öffentlich-rechtliche Lager und wir haben sozusagen die Großbanken die Privatbanken.

00:16:18: Und ähnliches.

00:16:20: Alle drei werden anders über diese Frage nachdenken was ist eigentlich der Mehrwert den ich hier tatsächlich erzeugen kann in Kürze,

00:16:28: wird sich eine Sparkasse überlegen müssen was mache ich mit meiner Kommune welches ist meine Rolle in dieser Kommune wie kann ich mit dem was ich dazu was ich tue dazu beitragen dass der der direkt geliebte wird.

00:16:42: Unternehmerisch privat welche eben auch immer meine Kommune tatsächlich wächst eine Genossenschaft wird sich überlegen.

00:16:50: Was ist der Mehrwert den ich für meine Mitglieder erzeugen kann und wenn ich das so ca für meine Firmenkunden durch dekliniere wo.

00:16:59: Bin ich als Genossenschaft eine Plattform auf der die Firmenkunden denen z.b. regionale Wirtschaft,

00:17:06: in der eigenen Region total wichtig ist wo bin ich die technologische Plattform die hier ein gemeinsames Handeln ermöglicht wo z.b.

00:17:16: Erste Fährverbindung zu den Krisen wo ist die Plattform wo wir die geeigneten Arbeitskräfte finden für die eine Attraktivität erzeugen nämlich eine Attraktivität die jedes einzelne Unternehmen gar nicht erzeugen kann diese aber gemeinsame zeugen können.

00:17:32: Wir merken sofort sowohl im genossenschaftlichen als auch im öffentlich-rechtlichen Bereich ist es relativ leicht erste Ansätze zu finden im Bereich der großen Privatbanken ist das.

00:17:46: Außerhalb des Investmentbanking sehr schwierig das markier tue ich auch eine Grenze wenn wir über diese klassischen entwicklungsgeschichten reden mit wem fusioniert jetzt eigentlich mit wem reden.

00:17:58: Sobald die.

00:18:01: Geht die rechtlichen Banken oder die Genossenschaftsbanken so oft fusioniert sind dass sie im Grunde keinen regionalen Bezug mehr haben sind sie auch nichts weiter als eine kleine Deutsche Bank.

00:18:10: Und werden dieselben Schwierigkeiten haben irgend das heißt muss ich das sehr genau überlegen ob eigentlich der Weg immer weiter zu fusionieren.

00:18:18: Der Weg ist der einen glücklich macht der einen irgendwie weiter führt vielleicht kurzfristig in der Bilanz ja vielleicht kurzfristig in der Rechenschaft Situation gegenüber der BaFin sicher.

00:18:31: Aber strategisch ich Waage Mann? Zu machen

00:18:39: jetzt haben wir sitzen im ersten Bereich künstliche Intelligenz gesprochen,

00:18:43: wir müssen immer mit bedenken wenn wir über künstliche Intelligenz reden ist hat einerseits diese massiven Auswirkungen auf die Fragen von Daten und auf die Frage von Individualisierung zeitlich Individualisierung von Produkt,

00:18:55: es hat auch massiver Auswirkungen auf das ganze Thema Kommunikation.

00:19:03: Wir sind also und wenn wir jetzt Kommunikation bitte etwas breiter und weiter denken als nur jemand greift zum Telefon und ruft jemanden an

00:19:13: der das wird möglicherweise auch hin bei ja noch eine analoge Angelegenheit sein also jonalu im Sinne von der Mensch greift zum Telefon ruft da an

00:19:21: und hat auch einen Menschen auf der anderen Seite die Kommunikation gewinnt aber unglaublich viele Ebenen hinzu.

00:19:31: Zum einen werden wir einen Schwenk erleben dass Menschen naja man kann es im Grunde ganz praktisch machen,

00:19:38: wo wir heute uns eher ärgern wenn wir in einer Computer Warteschleife gefangen sind irgendwo anrufen und dann muss ich versuchen über Zahleneingabe irgendwie mühsam den Computer klarzumachen was ich jetzt eigentlich will

00:19:49: in der Hoffnung hinterher irgendwann einen Menschen zu haben die mir dann mein Problem lösen kann bitte denken wir mit das wird sich in den kommenden Jahren massiv umdrehen.

00:19:58: Deswegen Situationen haben wo wir den Menschen am Telefon haben sein kann ich jetzt bitte endlich mit dem Computer sprechen ich möchte mein Problem lösen weil du Mensch bist um 20 Uhr limitiert in deiner Fähigkeit große Datenmengen zu analysieren und zwar schnell zu analysieren mein Problem damit differenziert zu verstehen

00:20:14: gib mir doch bitte deinen Algorithmus mit dem habe ich eine Ebene mit dem kann ich reden so dass wir.

00:20:23: Wir haben alle diese Verknüpfung im Kopf persönliche individuelle Kommunikation ist die von Mensch zu Mensch.

00:20:32: Und technische kühle mühsame irgendwie unübersichtliche komplizierte ist die zwischen Mensch und Maschine.

00:20:43: Wir werden sicher Situation haben in 10 Jahren wo wir das immer noch so erleben aber bitte denken wir mit wie werden es auch genau umgekehrt erleben,

00:20:50: wo die Kommunikation von Mensch zu Mensch die ist die eher problematisch schwierig mühsamer eingeschränkt ist und die mit der Maschine diejenige die differenziert individuell und für mich als Kunde hilfreich ist das ist das was Kunden auch verlangen wird.

00:21:04: Die an wenn das Verlangen die andern werden das Verlangen und morgen werden sie ihre Rollen tauschen dem irgendwie Schritt zu halten

00:21:10: das ist halt eine Herausforderung für Anbieter alle Arten und für Banken insbesondere weil wir es halt hier mit so einem digitalen gut ohnehin ja zu tun hat.

00:21:21: So

00:21:22: jetzt haben wir das ganze durchdekliniert jetzt müssen wir das nächstes Mal dann langsam zu fragen wie Metaversum und ehrlichen zu sprechen, aber ich will jetzt nicht stundenlang alleine reden und die vielleicht habt ihr noch mal zwischendurch eine Frage oder ein. Demi reinwerfen heute.

00:21:36: Ich hatte zwei Ideen zwischendurch Stichwort,

00:21:40: was wissen wir eigentlich von Kunden wir sind ja ausschließlich im Firmenkundengeschäft der Werbetreibender in dem Sinne keinen Privatkundengeschäft wie man so klassisch kennt.

00:21:53: Das ist schon so dass wir viele Informationen quasi erst beim Kunden erfragen müssen und auf,

00:22:02: dessen Zuarbeit angewiesen sind da fiel mir jetzt spontan während deiner Ausführung Michael der olle Sokrates ein mit seinem Ausspruch ich weiß dass ich nichts weiß

00:22:14: das wird wahrscheinlich doch auch zukünftig noch so sein weil wir und jetzt immer beim nächsten Thema.

00:22:24: Als Teil des genossenschaftlichen Verbundes der genossenschaftlichen Finanzwelt ist der für,

00:22:31: vor Ort stehen und persönlich stehen

00:22:34: und das zeichnet uns aus das wird auch in Zukunft garantiert unser Markenzeichen sein wo wir halten der direkte persönliche menschliche Kommunikation wahrscheinlich

00:22:46: zu uns zumindestens als,

00:22:50: Brio 18 und werden gleichzeitig ist natürlich diese Einführung von ja computerbasierter Kommunikation und Verwendung von von Algorithmen Kay und so weiter.

00:23:04: Sicherlich auch nicht mehr allzu weit weg auch in unserem Bereich du hast eine.

00:23:10: Höchst zentrale Frage sehr gelassen ausgesprochen gerade nämlich die Frage was weiß ich eigentlich über den einzelnen Kunden,

00:23:19: wie ich war selber noch nicht mal in der Situation,

00:23:22: zeigen mit meiner Bank die mich seit Jahren begleitet darüber reden zu müssen und mir von denen erklären zu lassen zu müssen was ich so tue und der stand mir ein bisschen ich sag jetzt nicht welche Bank das ist bestanden wie ein bisschen die Haare zu Berge weil ich dachte.

00:23:37: Das habt ihr nicht so richtig verstanden was ich frag nicht ich mache und das war kein gutes Erlebnis das muss ich ganz ehrlich sagen.

00:23:46: Und die Frage klingt so schlecht was wissen wir eigentlich und der Anspruch das wollte ich nur deutlich machen der Anspruch.

00:23:53: In einem Zukunftsbild was jetzt sagen wir mal noch in diesem Jahrzehnt Chance auf Realisierung hat ist.

00:24:01: Die Bank hat dann ihre Existenzberechtigung bin ich zumindest an einzelnen Stellen Dinge besser weiß über den Kunden als der Kunde selbst.

00:24:09: Und damit meine ich eben nicht das was im Prospekt steht sondern das was ich aus den Daten der Kunden beheben lässt,

00:24:15: bedeutet ich muss den Kunden besser kennenlernen das geht überreden natürlich aber das geht vor allem über die den Schlüssel große Datenmengen wie kriege ich die.

00:24:26: Nimm dich dem Kunden verdeutliche übrigens es ist gut wenn du im großen Stil Daten mit uns teilst weil wir zu deinem Vorteil daraus etwas lernen können.

00:24:36: Das heißt die ganze Frage von Big Data führt uns am Schluss zurück zur Fragen von Vertrauen,

00:24:40: deswegen bin ich ja auch gar nicht derjenige der sagt der Mensch hat er überhaupt gar keine Rolle mehr drin um Gottes Willen das wäre eine fühlen während drastische Verkürzung der Problematik.

00:24:49: Wir müssen massiv Vertrauen aufbauen und immer wieder erweisen dass es gut ist dieses Vertrauen zu schenken.

00:24:57: Und dann kommen wir weiter und das Vertrauen einzulösen brauchen wir die Technologie ohne wird es nicht gehen.

00:25:06: Warum Warum zweifelt der comprends auf Kymco grand auf dem Markt in den besseren den schnelleren den umfassenden Algorithmus hat.

00:25:14: Und mehr verstanden hat was der Einzelne eigentlich braucht es heißt denn der Kundenkommunikation ist auch.

00:25:22: Gute Lohn Denner Vertrauens bestärkende Kundenkommunikation der Zukunft beginnt auf Seiten der Bank weil die Bank anlasslos etwas verstanden hat was beim Kunden los ist um auf den Kunden zu zu gehen und zu sagen guck mal hier.

00:25:38: Siehst du das aber auch schon,

00:25:40: wir wollen dir und übrigens das ist das was wir tun können weil du hier dir vielleicht mittelfristige Folgeprobleme ein handelt die wollen wir gerne dich und nur weil ich ja nur unterstützen das zu vermeiden deswegen empfehlen wir dir hier das zu tun hier ist unsere detaillierte Analyse.

00:25:55: Man muss sich vor

00:25:56: das ist nicht die normale Kommunikation zwischen Bank und Kunde heutzutage und in der Vergangenheit schon gar nicht mehr klar und das muss man auch hier gelten sie auch gar nicht Ehrenrühriges das zu sagen das war auch halt in der Vergangenheit nicht die Anforderungen aber dass die Anforderung die auf uns zukommt und das

00:26:11: der Punkt ist mir zentral wichtig wie man vielleicht merkt was fehlt es ist total gut ist dass wir über diesen Punkt intensiv reden können wer da nicht mitkommt.

00:26:22: Beschwerden Stichwort ki in der,

00:26:25: Kommunikation zwischen Bank und Kunde das ist das was nach außen hin wahrscheinlich dann am ehesten ausstrahlen wird,

00:26:35: intern sind ja die ist ja der Einsatz längst schon auf dem Vormarsch ja also wo bestimmte Prozesse die früher mal Menschen.

00:26:47: Operiert haben durch bestimmte Softwareanwendungen abgenommen,

00:26:54: werden wo ich halt als Mitarbeiter entlastet werde und dann Zeit habe für andere Dinge die Maschinen halt nicht so gut können ja

00:27:03: vielleicht einfach nur da noch mal gegessen ist was genau da kommen wir zur Krise der arbeit

00:27:08: Kita Arbeit in den kommenden Jahren hatte ne Menge Facetten eine Facette davon ist dass wir in den kommenden Jahren.

00:27:16: MS mit einem.

00:27:19: Massiven Arbeitskräftemangel zu tun haben werden dürfen und es ist jetzt gar keine gewagte Prognose die Menschen sind ja alle schon da die in 10 Jahren im Arbeitsleben

00:27:29: sein werden und es sind auch jetzt alle noch die da die in zehn Jahren im Ruhestand sein werden das können wir relativ präzise einfach durchzählen keine komplizierte Übungen bestellen fest da gibt es einen gap.

00:27:39: Was heißt trotz einer massiven Automatisierung die ohnehin stattfindet gehen wir auf eine Situation zu wo.

00:27:50: Das was ID Unternehmen heute schon kennen kriegst du im Grunde permanent Stellen unbesetzt sind und man sich schwer tut gute Leute zu finden die man sich halbwegs und wie leisten kann

00:27:59: das eine Situation die wir in ganz vielen Bereichen erleben werden und im Grunde Flächen Decken im gesamten Land.

00:28:05: So dass wir damit einen weiteren Turbo von Automatisierung haben.

00:28:11: Was ist die Alternative Dinge nicht tun möglicherweise das gibt dann da die üblichen Fähigkeit mit regulatorik Unterordnung Küchengeschäft und sonstwie.

00:28:23: Es lohnt sich die einfache Erkenntnis zu merken ein Prozess der sich irgendwie automatisieren lässt der wird in den kommenden Jahren automatisiert werden und das schließt ausdrücklich diejenigen ein wo wir heute sagen,

00:28:35: naja dass die Fallzahl viel zu gering das ist viel zu aufwendig das lohnt sich nicht diesen Prozess zu automatisieren in dem Moment wo ist.

00:28:43: Kritisch schwierig wird Menschen,

00:28:46: qualifizierte Menschen auf Dauer ins Team zu integrieren lohnt es sich eben auf einmal doch unten,

00:28:55: deswegen wird der Satz so ganz leicht kann sie auch gut merken oder auf den Oberarm tätowieren jeder Prozess ist irgendwie automatisieren lässt wird notwendigerweise in den kommenden Jahren automatisiert werden damit kommen wir auch zu einem völlig anderen Zuschnitt von Tätigkeiten übrigens,

00:29:09: weil wir natürlich nicht über so ein schlechtes Szenario reden wie Person asgi k&j,

00:29:16: das sind diejenigen die lauter Sachen machen die Automatisierer sind und die anderen und die sind dann weg und die anderen bleiben da weil die machen den ganzen Tag Sachen die sich nicht automatisieren lassen sondern das geht natürlich quer durch die Tätigkeitsprofile im.

00:29:29: Das heißt wir haben es am Schluss mit völlig anderen Profilen und damit auch Kompetenz Notwendigkeiten zu tun.

00:29:38: Was muss eigentlich jemand können was muss eigentlich jemand tun wollen der den ganzen Tag oder die den ganzen Tag in der Bank arbeitet das alleine.

00:29:48: Nee hat eine ganze Generation von Organisationsentwicklung weil das alleine führt auch dazu dass wir Internet völlig andere Strukturen in Banken brauchen weil wir ansonsten überhaupt gar nicht zurechtkommen.

00:30:01: Das nur dieser Faktor,

00:30:03: schlichter Faktor wir können das Zählen das ist wofür sehr geringe unsicher drin in der ganzen Nummer dass wir massenhaft Mangel auf dem Arbeitsmarkt haben werden indem schon in der zweiten Hälfte der 20er Jahre.

00:30:17: Führt dazu dass Unternehmen intern völlig anders aussehen und jetzt kann man sich überlegen.

00:30:25: Das auch noch offene Grenzen Panini Erfahrung zulegen das auch noch darauf zu liegen dass Menschen massenhaft zu Hause arbeiten wir auf einmal merken oh das geht ja eigentlich fast überall mal Service und ähnliches ausgenommen.

00:30:41: Wir sowieso ständig immer nur zu Hause arbeitet da ist ja der nächste Arbeitgeber immer nur einen Mausklick entfernt.

00:30:47: Das heißt Ida ist ein massiver Druck auf

00:30:53: Unternehmen hier tatsächlich fertig zu werden und das könnten wir jetzt durchdeklinieren ich befürchte das sprengt dann den Rahmen selbst 1 Podcast dann zu sein was heißt das für Einsetzung

00:31:03: was heißt das für Führung des ganze hierarchische Modelle mit Kontoführung als Kontrolle und ähnliches,

00:31:09: Cancan Konto sowieso schon immer weg aber das kann dann in Zukunft auch wirklich endgültig weg weils einfach nicht mehr verfängt.

00:31:16: Und wir viel mehr über Fragen von Unterstützung und Kulturentwicklung und und ähnliche Fragen reden,

00:31:23: das können wir alles an diesen einen Haken hängen und jetzt könnten wir uns kümmern und Gino ein paar daneben legen aber ich glaube das verdeutlicht so ein bisschen die Dynamik,

00:31:32: den wir es in den kommenden Jahren zu tun haben werden.

00:31:35: Prima Micha danke für diese Ausführung das ist wirklich ein breiter Horizont den du darauf spannst bevor ich vielleicht gegen.

00:31:45: Zum Abschluss noch mal das Thema,

00:31:49: Metaversum anspreche und dich da bitte Nummer zu erklären was das ist und was das bedeutet und welche Chancen sich daraus auch für die Finanzbranche ergeben

00:31:58: Frage an euch Jungs ist euch zwischenzeitlich irgendwie was in den Kopf gekommen was hier dazu passt wo ihr noch mal

00:32:07: eine Frage an Micha platziert,

00:32:09: zu dem Thema gibt tausend Fragen der kennt man es eine stundenlang unterhalten aber ich wär wirklich so gespannt zu wo die Reise hingehen kann.

00:32:17: Wahnsinn und dann ne ich bin mir selber so Gedanken weiter wie kann es für einen selber aussäen im fahren bezogen auf die Bankenwelt weil.

00:32:26: Extrem dargestellt braucht dann den Berater sowie es wir sind zukünftig überhaupt noch weil ich sehe es z.b. Mai in meinem Job schon mit Didi die Aufgabe eben.

00:32:39: Aber mit dem Bedarf beim Kunden eben zu wecken das wenn wir die Aufgabe abgenommen wird.

00:32:45: Dann braucht dann den Faktor Mensch überhaupt in dem Ausmaß wie man heute haben ich finde schon mal unser ganze spannende Frage.

00:32:53: Absolut und ich bin felsenfest davon überzeugt dass es den Faktor Mensch braucht weil zum einen entscheidet der Bedarf des Kunden der Kunden.

00:33:02: Und wir werden natürlich auch in zehn Jahren Kunden Kunden von Banken sehen wie sagen.

00:33:08: Lege höchsten Wert darauf dass ich die Handynummer meines Beraters habe und dass ich den jederzeit anrufen kann und der sofort für mich tätig wird selbstverständlich sinnvolle Beschreibung einer zukünftigen Tätigkeit.

00:33:20: Wir werden eben.

00:33:22: In der Riege die Dinge die sich automatisieren lassen nicht mehr selber tun sondern müssen halt diese Schnittstelle.

00:33:31: Anders bespielen ich versuche immer,

00:33:35: das mit dem Griff human digitale Teams auszudrücken das heißt heute verstehen wir den Laptop den wir vor der Nase haben irgendwie als das hilfreiche Werkzeug was wir so üblicherweise um uns rum haben.

00:33:47: Toll wenn es ist.

00:33:50: Es ist aber bedenkt dass immer noch also Abstufung Showteam ist das sind die Menschen und die Technik sitzt das Werkzeug wir werden mehr und mehr. Erreichen wo im Grunde die Technologie,

00:34:00: fast so etwas wie ein Teammitglied wird also wie er der Technologie auf Augenhöhe begegnen selbstverständlich bleibt das Technologie.

00:34:08: Keine ethische Abwägung keine aktive Kulturentwicklung all diese Fragen.

00:34:14: Wir bleiben selbstverständlich auf der menschlichen Seite und werden natürlich auch komplexer andererseits werden wir auch mehr Raum haben uns damit beschäftigen zu können weil eben die Technologie mehr Dinge macht die wir im Moment,

00:34:25: Handys machen zu Fuß machen selber Excel Tabellen ausfüllen etc.pp.

00:34:30: Faustregel überall da wo wir heute damit beschäftigt sind Daten zu organisieren oder zu strukturieren.

00:34:40: Da das im Posteingang sah das in eine Excel-Tabelle sei das wo auch immer wir uns das vorstellen.

00:34:47: Da können wir schon mal kleines Achtungszeichen machen weil das im Zweifel etwas ist was Algorithmen besser können und.

00:34:57: Jeder von uns hat merken schon gesehen oder Kind Menschen deren Tätigkeit deren professionelle Tätigkeit im Wesentlichen daraus besteht Daten per Hand aus einer Excel Tabelle in eine andere einzutragen des.

00:35:09: Ist sowieso aus meiner Sicht kaum eine menschenwürdige Tätigkeit aber.

00:35:13: Das wird damit wird sich darin kommt im Jahren kein Mensch mehr beschäftigen tschüss halte ich auch für die gute Nachricht Gottes will das ist definitiv Lösung estepario.

00:35:25: Ja es ist sollen wir noch mal Geld auf dieses Stichwort Metaversum eingehen das.

00:35:35: Hatte ja in den vergangenen Wochen eine enorme Konjunktur.

00:35:41: Ich hatte selber mit meinem Podcast ein bisschen Glück weil wir dachten meine GTA trainier so viele Menschen rüber jetzt müssen wir auch mal eine folge dazu machen wir haben morgens veröffentlicht und am selben Tag abends hat

00:35:53: punktuell sag robert bekanntgegeben wir benennen uns jetzt übrigens um,

00:35:59: das tut muss man auch mal haben also Metaversum jeder jeder hat das gelesen den vergangenen Wochen was ist das,

00:36:08: einzig korrekte und klare Antwort das weiß noch niemand wir haben sie mit einem Feld zu tun das noch unbestellt ist es gibt zwei Menschen Unternehmen die mit großem Einsatz größtem Einsatz daran arbeiten wir reden über.

00:36:23: In Summe sicher Milliarden die hier investiert werden.

00:36:28: Wir wissen aber noch nicht wo das endet fest wir müssen mit einem Feld zu tun wo sich eben gerade die großen Tech-Unternehmen.

00:36:35: Aber nicht nur ich habe gleich wer noch mit dem Boot ist ausrechnen.

00:36:41: Das könnte ein Game changer sein und bevor irgendjemand anders hier unser Spiel verändert machen wir das lieber selber so ist der schlichte Gedanke des wie deswegen macht Facebook das alles weiß Facebook das Gefühl hatten wir nicht zu machen

00:36:55: kann es sein dass unsere Größe überhaupt gar nichts hilft und wir in den kommenden 34 Jahren massiv unter die Räder geraten die Frage halte ich insbesondere bei Facebook allerdings ohnehin für berechtigt Facebook,

00:37:07: hat,

00:37:08: noch keine wirklich überzeugende Antwort wo wofür man das eigentlich in den kommenden fünf Jahren braucht und gerade die Dynamik im Bereich von Social Media findet woanders statt nicht im klassischen Tanga Facebook.

00:37:23: Wer ist noch mit dem Spiel.

00:37:24: Es sind die im Spiel die Computerspiele machen es sind die im Spiel die ganz klassische Film machen die.

00:37:33: Die großen Unterhaltungs Konzerne diejenigen die über geistiges Eigentum verfügen also die die Rechte daran haben wie so ein Batmobil aussieht etc.pp,

00:37:43: und da wird es eigentlich wirklich spannend dieser Begriff Metaversum kommt auch aus der Spielewelt.

00:37:50: Und wie kann man dem auf die Spur kommen dann kann ihm auf die Spur kommen indem man sich überlegt wir kennen spiele wie minecraft.

00:38:03: Lausige spiele mich verstanden warum Menschen sich damit ihre Zeit vertreiben aber wir wissen dass Millionen Menschen das tun Fortnite,

00:38:13: et cetera wir wir sehen das Phänomen das ist digitale Welten gibt.

00:38:19: Und dass Menschen diese Welt aufsuchen und darin etwas machen wofür die Welt nicht gemacht ist und da wird spannt.

00:38:27: Sich in einer digitalen Welt Treffen verabreden gemeinsam etwas unternehmen das neue digitale Schwert Cape Hut.

00:38:38: Was auch immer vorzeigen.

00:38:40: Und dafür viel Geld ausgeben um einen Skin für das eigene schwer zu haben den es nur einmal auf dieser Welt gibt Konzerte dort veranstalten Mehrwert etz Menschen begreifen diese digitalen Welten als 1

00:38:54: Ort an dem man sein kann an dem man andere spannende Individuen trifft.

00:39:03: Und in dem man etwas tun kann was gar nicht limitiert ist auf das wofür diese Plattform euch gemacht ist so und da bitte bei Axel weiß ich es aber bei euch allen anderen

00:39:13: wenn ich das so etwas sehe ich will gar nicht als fertig kriegen aber wir deutlich sagen da müssen alle eure Alarmglocken angehen weil das bedeutet hier treffen sich Menschen in einem Forum und sind ansprechbar.

00:39:27: Sind Zweifel vielleicht andersrum nicht mehr ansprechbar.

00:39:30: Und sie sind allerdings nur dann ansprechbar wenn ihr da auch seid und wenn ihr da nicht irgendwie seid und Marketing stand in die Ecke stellt das will keiner wissen sondern wenn ihr glaubwürdig in diesen Welten unterwegs und Präsenzzeit.

00:39:44: Der die Zeit das auszuprobieren ist genau jetzt.

00:39:48: Und Ausprobieren ist das was Facebook tut ausprobieren ist das was Google tut was Disney tut was Amazon tut im.

00:39:57: Und im Grunde.

00:39:59: Geht es darum im digitalen die großen Geschichten noch mal neu zu erzählen das heißt zweite Hilfestellung um das und dem so ein bisschen auf die Spur zu kommen was Metaversum bedeutet.

00:40:12: Klassisch wenn der nächste Star Wars gedreht.

00:40:16: Dann dreht irgendjemand einen Film von Anfang bis Ende und hinterher für überlegt man sich was hänge ich dafür für Merchandising dran und noch für Produkte und damit wird es ganz gelb.

00:40:27: In einer Metaversum Logik.

00:40:29: Fange ich nicht an einen Film zu drehen sondern in einer Metaversum Logik drehe ich seine Momente entwickle ich geistiges Eigentum aller Arten also neu Roboter neue Raumschiffe Therapie B&B.

00:40:44: Am Schluss nehme ich meine ganzen Elemente und schiebe sie auf eine Weise zusammen dass der Kinofilm ich liebe sie auf eine andere Weise zusammen dass die Seele geschrieben sie wendet dritte Weise zusammen das dann vielleicht der Comic das Buch dass irgendwas

00:40:56: ich liebe sie auf eine 5079 Weise zusammen und,

00:41:00: ich stelle die Elemente zur Verfügung um Menschen die Gelegenheit zu geben sich darin auszutoben sich darin zu erproben selber dieses Raumschiff zu fliegen selber Teil dieser Szene zu sein auf einmal wird es interaktif und.

00:41:14: Da merken wir wie sich die Logik verdreht.

00:41:18: Das könnten wir jetzt ganz nüchtern für Banken runter deklinieren dann kommen wir wieder bei genau dem raus was immer am Anfang gesagt haben die hemmungslose Individualisierung von dem was wir auf der Produkte Lösungsseite sehen,

00:41:32: und genau darum geht's auch in diesem Welt 3. letzte zentrale anmerken zu Metaversum.

00:41:40: Wir haben glaube ich alle oder wirst nicht hatte kann das leicht nachholen diese Videos gesehen die Facebook veröffentlicht hat rund um wir sind jetzt Metaversum das hat furchtbar viel mit Brillen zu tun.

00:41:53: Und damit furchtbar viel mit Virtual Reality oder Augmented Reality vollem virtual reality.

00:42:00: Das ist nachdem was die die wirklichen Innovationstreiber an dieser Stelle sagen.

00:42:09: Naja Einweg das Metaversum durch zu deklinieren Facebook geht so ein bisschen der eigenen Realität auf den Leim hier meine persönliche Einschätzung facebook hat vor nicht allzu langer Zeit Oculus Rift gekauft das

00:42:21: war der große Hersteller von diesem vr-brillen jetzt haben sie so ein bisschen das Problem dass sie die ganze Welt durch diese Brille sehen,

00:42:30: und glauben dass das allein das große Ding ist.

00:42:34: Wird sicher irgendwo eine Rolle spielen aber bitte machen wir keine Gleichsetzung Metaversum heißt nicht dass alle eine Virtual Reality Brille auf der Nase haben müssen das kann eben genauso,

00:42:48: Jungs auf meinen ganz normalen Computermonitor stattfinden oder auf diversen anderen digitalen Kanälen die wir uns dazu vorstellen auch der Witz des Metaversum das ist gerade das ist,

00:43:00: die Grenzen der einen Kommunikationsform sprengt und vielmehr viele Anknüpfungspunkte bietet.

00:43:07: Für Menschen die sich in solchen digitalen Welten gerne bewegen

00:43:13: und jetzt muss ich doch noch eine vierte Anmerkung machen wir tun euch weil sie viel wie Gamer jetzt hier in der Runde sind ich gebe offen zu ich bin keiner aber wir tun immer so als wäre Gamer so etwas wie eine Randgruppe Herrgott es geht mir erst 30000000 Gamer in Deutschland

00:43:26: also das ist ein Massenphänomen das geht durch alle Generationen das geht durch alle sozialen Schichten.

00:43:33: Das auszublenden wenn wir über Zukunft von Banking reden wäre geradezu fast ich alleine wegen der Menge.

00:43:42: Und da gehe ich jetzt mal rein Micha ganz genau das hatte ich jetzt auch im Kopf wenn wir jetzt sehen dass wir 30 Millionen Menschen in Deutschland haben die also sich sehr aktiv übers internet der

00:43:56: spiel Lust

00:43:59: hingeben und mit anderen Gleichgesinnten halt ihre Freizeit gestalten ja ja dann muss man halt eben auch sehen also glaube diejenigen die jetzt hier mit uns in der Runde sind,

00:44:13: betrifft das wahrscheinlich nicht aber wenn wir wirklich jetzt in die Zukunft gucken müssen wir einfach sehen das,

00:44:20: es jetzt schon eine ganze nicht eine beträchtliche Anzahl an Menschen gibt die also bereit sind.

00:44:30: Völlig online,

00:44:33: sich zu beschäftigen miteinander zu kommunizieren sich auch Informationen einzuholen,

00:44:41: und an der Stelle kommst du halt mit deinem Internet-Auftritt mit deiner persönlichen Präsenz vor Ort als Bank nicht weiter und deswegen sehe ich das bestätige mich bitte oder oder sag das ist totaler Quatsch was ich teils denke

00:44:57: ich sehe Perspektive das Metaversum als völlig neue

00:45:02: Kommunikations informations allerdings auch als Vertriebs Ebene neuer Vertriebskanal wo du dabei sein solltest weil

00:45:11: sonst erreichst du eine bestimmte Art von Menschen nicht mehr oder nicht so gut die halt eben,

00:45:19: ihre priorisierte Kommunikation abhalten.

00:45:25: Volle Zustimmung ich würde es gerne noch ein bisschen verschärfen eigentlich wir haben am Anfang über Vertrauen gesprochen.

00:45:33: Wie bauen wir vertrauen auf und wir haben.

00:45:37: Ich habe die These aufgestellt und die hat nicht widersprochen das Vertrauen zum entscheidenden Schlüssel im Umgang mit mit Kundinnen und Kunden wird.

00:45:47: Weil Vertrauen die Voraussetzung ist für Daten teilen und Daten teilen wiederum die Vertrag Nutzung und so weiter werden das ja vorhin entwickelt und das bedeutet ich muss als Anbieter.

00:45:58: Eben selbstverständlich glaubwürdig authentisch dorthin wo die Leute auch sind im die Zeit wo es reicht zu sagen ich habe doch eine Webseite ins Internet gestellt man findet mich doch wenn man mich finden will.

00:46:12: Die sind bitteschön vorbei das reicht nicht das ist auch die eine Haltung die ja

00:46:22: Didi kommt ja im Grunde noch aus der Zeit wo man sagt nachher hat die Volksbank ist doch da in der Ecke neben der Kirche im Dorf die findet doch jeder der was mit der Volksbank zu tun haben will

00:46:31: das reicht eben nicht mehr wir müssen da selber raus und das ist der erste Punkt den man glaube ich verschärfen muss und der zweite ist.

00:46:41: Ist wir reden hier über echtes Geschäft.

00:46:44: Also Menschen sind gewillt und haben längst gelernt für rein digitale Güter echtes Geld auszugeben und zwar viel Geld.

00:46:55: Man kann sich das wirklich mal im Detail anschauen Spielehersteller

00:47:02: verdienen doch kein Geld damit die Spiele zu verkaufen also vielleicht ja irgendwie am Rande auch noch aber eigentlich geht es darum was kann ich dann noch kaufen wenn ich das Spiel schon habe,

00:47:10: oder sind wir genau bei zusätzlichen Funktionen zusätzlichen Einsichten zusätzlichen naja ich möchte irgendwie dass meine Schuhe anders aussehen oder weiß der Himmel was.

00:47:20: Das ist Menschen wirklich was wert das heißt auf der Kundenseite sind Menschen längst soweit zu begreifen dass wir hier im digitalen echtes Geschäft machen.

00:47:32: Und dann müssen wir echt Abstand von Anbieterseite aus dringend hinterher sonst verpassen wir diesen Zug.

00:47:38: Um und nett ich meine ich damit nicht dass sie cb-bank jetzt anfangen soll irgendwelche Skins für irgendwelche digitale auch das zu verkaufen Gottes Willen nein will das muss man dann schon authentisch mitdenken.

00:47:49: Aber okay sagen auf Kundenseite ist das längst gelernt und wir müssen echt hinterher.

00:47:55: Okay da wäre der erste Schritt sozusagen eine reine Präsenz damit man auch

00:48:01: auf dieser Ebene also jetzt nicht nur im Internet also im klassischen www auf nicht im klassischen Social-Media sondern auch tendenziell

00:48:11: in einem Metaversum wie immer das auch aussehen wird

00:48:15: präsent ist einmal die Wahrnehmung kehrt also dass die die Marke selber dort auch präsent ist das man war genehm genommen wird und im zweiten Schritt das man da auch die Möglichkeit anbietet mit

00:48:29: einander in den Austausch zu treten zu kommunizieren wo vielleicht auch Beratung stattfindet und als,

00:48:39: vielleicht dritte Stufe dann ganz und gar auch geschäftliche Beziehungen

00:48:46: eingegangen werden zumindestens deren konkrete Vorbereitung ich bin schon der Meinung dass das auch vieles vieles sich nicht hundertprozentig digital deutsch sein lassen wird und vieles sich auch in,

00:49:00: dazu kommt in der Offline-Welt abspielen aber zumindestens

00:49:04: Information Beratung und anbahnungen von geschäftlichen Prozessen dass das unter anderem auch auf der Metaversum dass Ebene stattfinden wird.

00:49:15: Ja tut und du fragst nach konkreten Schritten also was hält eine Organisation davon ab.

00:49:23: Heute anzufangen hier Lernschritte zu gehen und mir ist der Begriff des Lernens und Ausprobieren sich hier total wichtig.

00:49:31: Wir haben vorhin da klang das alles noch ein bisschen harmlos und bisschen vornehmen zu sagen naja kommen Standard

00:49:37: den sie die Kids nicht mehr verabschiedet euch von vorgefertigten Produkten seht ihr zu was ist eigentlich das was der Einzelne Kunde die einzelne Kunden in diesem Moment mit Blick auf eine Zukunft,

00:49:48: gut gebrauchen kann lass uns zusehen diesen Mehrwert zu stiften auch das heißt ja nichts weiter als

00:49:54: wir lassen uns darauf ein dass wir es noch nicht ganz genau wissen wir haben Vorstellung aber wenigstens noch nicht ganz genau was wir eigentlich morgen übermorgen nächstes Jahr

00:50:03: machen werden um dem Kunden der Kundin zu helfen und damit ein Wert zu erzeugen damit auch Verträge zu erziehen

00:50:09: und genau das heißt doch sich auf eine lernreise zugegeben genau das heißt doch anzufangen,

00:50:16: überhaupt erstmal in Kontakt zu treten so eine Welt zu erkunden.

00:50:21: Und das nicht als Spielerei nebenbei zu begreifen sondern als Teil der Produktentwicklung und damit auch Ertrags Generierung der Zukunft zu begreifen darum geht's und darum kann man nichts weiter sagen als.

00:50:35: Sucht euch aus wie es macht aber fange morgen damit an in genau solchen gelten präsent zu sein und zu lernen,

00:50:44: wie viel Kommunikation funktioniert wie hier authentisch sein funktioniert wer hier mit wem wie kommuniziert um da etwas zu machen,

00:50:51: und genau das ist er ganze zentral Aspekt hin oder gerade angesprochen hast,

00:50:58: wir wissen zwar nicht genau wohin die Reise gehen wird

00:51:01: aber man muss einfach mal diese lernreise endlich antreten um rauszufinden wo es denn hingehen kann das geht alles einfach nur mit ausprobieren und so lernt man tagtäglich dazu denn wie sagt man wer nicht mit zeig geht

00:51:15: der geht mit der Zeit lieber Michael liebe Zuhörer ja das ist doch einmal wirklicher gigantisch spannendes Thema,

00:51:23: dishammer natürlich jetzt in der vergangenen Stunde nur klitzekleinen Bruchteil davon ansprechen können das ist klar aber zum einen waren es für mich persönlich trotzdem jede Menge spannende Ansatzpunkt Energie tanken,

00:51:36: was die Zukunft des Bankings oder auch allgemein des Arbeitens Ameland.

00:51:41: Und zum anderen der ganz zentrale Aspekt dabei sind und bleiben die Daten welche einer vernünftigen Geschäftsbeziehung einfach gebraucht werden,

00:51:49: ich vermute zwar ehrlich gesagt dass ich da viele erste Mal etwas verschließen könnten,

00:51:54: Adi Daten hat ein entsprechender Menge oder Ausführlichkeit zur Verfügung zu stellen vor allem halt auf Grundeis negativ behaftet der Presse was man da immer so liest aber sind wir mal ehrlich,

00:52:05: wir alle geben tagtäglich teils unbewusst unsere Daten für sinnlosesten Krimskrams Preis aber genau da wo sie wirklich wichtig sind da geraten wären stocken,

00:52:15: da muss halt einfach umdenken ja aber auch umdenken was z.b. die home an digitalen Teams anbelangt ist da Michael angesprochen hat.

00:52:23: Denner essentieller Punkte bei ist für mich erfolgen da der Mensch ist und bleibt ein wichtiger Bestandteil des gesamten Prozesses.

00:52:31: Und wenn man sich deshalb verinnerlicht den technischen Fortschritt auch dementsprechend zulässt dann kannst du auch bloße Erfolg werden oder was meint ihr,

00:52:39: teils in zierzow sehr gerne eure persönlichen Meinungen oder auch Erfahrungen mit vielleicht hatte jemand von euch Erfolg Store in diesem Zusammenhang parat wo dieser change e.v. Erfurt gegründet wir sind auf jeden Fall gespannt,

00:52:54: macht es gut bleibt gesund und bis zum nächsten Mal mit euren Jungs von der CB Bank bei Antenne straubing.

00:53:02: Music.